Verificação de identidade ao vivo
Agende, conduza, grave e reveja sessões de verificação por vídeo ao vivo no navegador no Certivant, sem que o solicitante precise baixar nenhum aplicativo.
O que ela faz
Algumas verificações não podem ser feitas apenas com o envio de documentos: o solicitante pode ser de alto risco, o documento pode ser incomum, o regulador pode exigir um atendimento presencial. A verificação de identidade ao vivo é um fluxo de vídeo ao vivo integrado: você (ou um revisor designado) entra em uma sessão única de verificação de identidade ao vivo com o solicitante, pede que ele mostre o documento de identidade, confirma a prova de vida em tempo real e grava tudo como evidência.
A sessão acontece no navegador, sem downloads de aplicativos nem sala de reunião de terceiros. A gravação fica na solicitação de verificação do solicitante como evidência padrão.
Quando usar
- Solicitantes de alto risco em que as verificações automáticas não bastam.
- Encaminhamentos de conformidade em que um revisor sênior quer ver a pessoa ao vivo.
- Exigências regulatórias que impõem onboarding presencial (alguns regimes bancários, de valores mobiliários, de jogos e de saúde).
- Documentos incomuns com os quais o pipeline de OCR tem dificuldade: você pode pedir ao solicitante que posicione o documento de identidade diante da câmera.
Onde encontrar
Dois pontos de entrada:
- Na lista de KYC: o menu de três pontos de cada linha tem Agendar Live ID e Iniciar Live ID agora.
- Na página de detalhes: a barra de ações no topo tem as mesmas opções.
Há também uma entrada de nível superior Verificações de identidade ao vivo na barra lateral, que lista todas as sessões agendadas e anteriores.
Agendar uma sessão
Clique em Agendar Live ID na solicitação do solicitante
Uma caixa de diálogo é aberta.
Escolha o horário e a duração
A duração padrão do horário é de 30 minutos; ajuste se precisar de mais ou menos tempo. Você pode escolher "Agora mesmo" para atendimento imediato.
Escolha o anfitrião
Por padrão, é você. Ou atribua outro membro da organização com a permissão adequada. O anfitrião conduz a sessão.
(Opcional) Adicione coanfitriões e observadores
- Coanfitriões: outros membros da organização que entram na sessão com controle total (podem fazer perguntas e ver as mesmas evidências).
- Observadores: participantes silenciosos (o responsável de conformidade acompanhando ao vivo, um advogado). Eles veem e ouvem, mas o solicitante não é avisado de que estão ali. Útil para a revisão com dupla checagem.
Coanfitriões e observadores devem ser membros da sua organização. Para convidar alguém de fora (um auditor externo, um tabelião, um tradutor), você precisa da permissão Convidar convidados (Configurações → Equipes e funções → Funções e permissões, em Verificação de identidade ao vivo; proprietários e administradores sempre a têm). Você também pode convidar pessoas durante a chamada, pelo botão Convidar da sala da sessão.
Ao escolher Convidado (externo à organização), informe o nome completo e o e-mail da pessoa e, opcionalmente, o celular (em formato internacional, por exemplo +1 514 555 1234) para enviar também o convite por SMS. O convidado entra com um link pessoal, sem precisar de conta, depois de confirmar que a sessão é gravada:
- um coanfitrião convidado pode falar e ser visto, mas não tem controles de anfitrião (documentos, decisões, gravação, encerramento da chamada);
- um observador convidado assiste e ouve, sem câmera nem microfone.
Os convidados exibem um selo Convidado na sessão. Um lembrete envia a eles um novo link pessoal e o anterior deixa de funcionar.
Confirme
O solicitante recebe um e-mail com os detalhes da sessão e um link de acesso único. O anfitrião também recebe um e-mail. A sessão aparece na sua lista de Verificações de identidade ao vivo.
Iniciar uma sessão agora
Para quando você precisa fazer isso imediatamente:
Clique em Iniciar Live ID agora na solicitação do solicitante.
Escolha o canal de envio do link de acesso: E-mail, SMS ou Copiar link (você o compartilha por outro meio, por exemplo em um chat já existente).
O solicitante recebe o link na hora. Assim que ele clicar e entrar, você já está na sessão.
Durante a sessão
A sala da sessão tem:
- Grade de vídeo: o solicitante no centro, você e os coanfitriões em blocos laterais.
- Carrossel de documentos: todos os documentos que o solicitante enviou para esta solicitação, grandes e com zoom. Permite comparar o rosto na câmera com a foto do documento de identidade.
- Painel de notas: digite anotações durante a sessão. Elas são salvas automaticamente e aparecem no registro de auditoria da solicitação depois da sessão.
- Indicador de gravação: a gravação vem ativada por padrão. Você e o solicitante veem um ponto vermelho, o que é exigido para a conformidade regulatória na maioria das jurisdições.
- Botões de silenciar e de câmera: para você. O solicitante tem os próprios controles.
- Encerrar sessão: encerra a verificação de identidade ao vivo para todos. Pede automaticamente uma Decisão: Aprovar / Rejeitar / Encaminhar para revisão rápida, para que você decida enquanto tudo está fresco na memória.
As gravações vêm ativadas por padrão porque a maioria das jurisdições as exige. Não as desative sem consultar a conformidade. Se você desativar, o registro de auditoria anota que a sessão foi feita sem gravação e por quê (será solicitado um motivo).
Documentos fotografados ao vivo, na sua frente
Quando o solicitante fotografa um documento durante a sessão, na própria sessão ou em um formulário que você compartilhou, você acompanha tudo ao vivo:
- Celulares que usam as duas câmeras (a maioria dos Android): você continua vendo o rosto do solicitante, com a câmera traseira dele exibida ao vivo em um quadro grande sobreposto. Você vê a pessoa e o documento físico ao mesmo tempo.
- iPhones e celulares que usam uma câmera por vez: a sessão passa para a câmera traseira do solicitante enquanto ele tira a foto e depois volta para o rosto.
O bloco do solicitante exibe um selo vermelho Câmera de documento ao vivo enquanto isso acontece. Quando ele pressiona o botão de captura, o seu navegador salva um quadro de testemunho: a imagem que você de fato recebeu naquele momento. Ele é guardado com os documentos da sessão como Quadro de testemunho ao vivo, e o solicitante não pode alterá-lo. A foto que o solicitante envia é marcada como Testemunhada ao vivo nos detalhes.
Isso derruba os truques de sempre: uma captura de tela, uma foto de uma tela ou a imagem do documento de outra pessoa enviada à distância. O solicitante precisa segurar o documento real diante da câmera enquanto você assiste.
Sem a verificação facial
Por padrão, a verificação facial (a verificação biométrica de fraude de identidade) é obrigatória nas verificações de identidade ao vivo. A janela de consentimento a lista como uma finalidade, e o solicitante precisa marcá-la para entrar. Se você desativou a tela de consentimento completa ao agendar a chamada, a verificação facial não é exibida e só a gravação de vídeo é solicitada.
Os solicitantes só podem recusar a verificação facial quando a alternativa não biométrica está ativada. Ative-a somente onde a lei a exigir, por exemplo em Quebec. Ela é definida, e a primeira correspondência vence, por faceCheckSkippable na API de agendamento, quando enviado (true ou false), depois pela opção Permitir que os solicitantes pulem a verificação facial do formulário da solicitação e por fim pela configuração da organização nas configurações de verificação (desativada por padrão).
Com a alternativa ativada, a verificação facial é exibida como opcional. Se o solicitante a recusar ao entrar, a chamada não é bloqueada nem cancelada: essa sessão ao vivo é a alternativa não biométrica, e você confere o documento de identidade olhando para ele. (O consentimento de gravação é outra questão e continua sempre obrigatório.) Veja o que muda:
- Um aviso para o anfitrião. A sessão mostra Verificação facial recusada — compare o rosto visualmente. Compare você mesmo o rosto da pessoa com o documento de identidade pela câmera.
- Só o selfie é desativado. Guardar a imagem de um documento de identidade para uma pessoa olhar não é biométrico; só é biométrico capturar o rosto para comparação automática. Por isso o solicitante ainda pode enviar documentos de identidade (passaporte, carteira de motorista, documento de identidade, autorização de residência etc.) e quaisquer outros documentos. A única coisa que ele não pode enviar é o selfie, e o servidor o recusa, não apenas a tela.
- Pedidos de documento. Solicitar um documento oferece todos os tipos, exceto Selfie, e o seletor de formulários oculta apenas os formulários que capturam um rosto (um selfie ou uma verificação facial / de prova de vida). Os formulários que pedem imagens de documentos de identidade continuam sendo oferecidos.
- Sem comparação facial automática. Nada compara rostos nas imagens da sessão, e a análise de documentos por IA também nunca compara rostos.
- Sem entrada no índice de fraude. O rosto do solicitante não é adicionado ao índice de impressões faciais contra fraude.
A resposta é mantida como evidência: as finalidades, a versão do texto (2026-10-26), o horário e o endereço IP e o navegador do solicitante. A API de conferências v1 a devolve como consent.biometricConsent: true, false ou null quando a verificação facial não foi solicitada (tela de consentimento desativada) ou a resposta foi dada antes.
Nos formulários públicos e na página de verificação hospedada, a verificação facial também é obrigatória por padrão e passa a ser opcional da mesma forma (a opção do formulário ou faceCheckSkippable na API). Lá, o solicitante que recusa pula o selfie e as verificações facial e de prova de vida, e a solicitação vai para a análise manual com o motivo Verificação facial recusada — verificar em chamada ao vivo, para que você possa agendar uma verificação de identidade ao vivo. Veja Consentimento.
Depois da sessão
A sessão passa para o status Concluída:
- A gravação é codificada e armazenada no armazenamento que você configurou (veja suas configurações de marca própria e a configuração de armazenamento do superadministrador).
- Uma transcrição é gerada automaticamente e anexada ao registro de auditoria (com busca por texto).
- A decisão que você tomou no aviso de encerramento da sessão é aplicada à solicitação de verificação.
- As notas que você digitou durante a sessão passam a fazer parte do registro permanente do solicitante.
Você pode rever a gravação na guia Conferências da solicitação. O player tem marcadores de capítulo em cada momento em que um documento foi discutido, para você ir direto a uma análise específica de documento de identidade.
Automatize com políticas e fluxos de trabalho
A verificação de identidade ao vivo está integrada às duas ferramentas de automação:
- Sua política de decisão pode pedir uma chamada. Uma regra com o resultado Exigir verificação ao vivo encaminha a solicitação para revisão e exibe nela um aviso Verificação de identidade ao vivo necessária. Veja Exigir verificação ao vivo. Depois da chamada, uma nova verificação permite que a política leia o resultado (
liveVerification.hostDecision,liveVerification.applicantAttended…). - Os fluxos de trabalho podem agendar e cancelar chamadas. A ação Agendar uma verificação de identidade ao vivo agenda a chamada (com anfitrião e prazo escolhidos) e convida o solicitante; Cancelar a verificação de identidade ao vivo cancela uma chamada agendada. Veja Ações de verificação de identidade ao vivo.
- Cada etapa da chamada é um gatilho de fluxo de trabalho: agendada, reagendada, iniciada, encerrada, concluída, cancelada, abandonada, consentimento de gravação recusado, anfitrião transferido, participante convidado, participante ausente, gravação pronta ou com falha, documento revisado e alertas de integridade de mídia. Um fluxo de trabalho também pode aguardar até que a chamada comece ou termine.
- A decisão que você registra na chamada aprova ou rejeita a solicitação e dispara os eventos habituais de aprovada e rejeitada, marcados com
source = "live_verification"para que um fluxo de trabalho possa distingui-los da decisão de um revisor.
Por exemplo: regra de política VPN detectada → Exigir verificação ao vivo; depois, um fluxo de trabalho Verificação ao vivo necessária → Agendar uma verificação de identidade ao vivo (em 24 h) → Aguardar até o fim da chamada → se o solicitante não compareceu, enviar a ele um novo link por e-mail.
Reagendar e cancelar
Na página da lista de Verificações de identidade ao vivo ou na solicitação do solicitante:
- Reagendar: escolha um novo horário. O solicitante recebe um novo e-mail com os detalhes atualizados.
- Cancelar: encerra a sessão. O link de acesso do solicitante deixa de funcionar. Recomendamos adicionar uma nota de cancelamento explicando o motivo (registrada para fins de conformidade).
Tratamento de não comparecimento
Se o solicitante não entrar em até 10 minutos do início agendado:
- Você pode Aguardar (estender o tempo de espera).
- Reagendar (com um clique, abre a caixa de diálogo de reagendamento).
- Marcar como não comparecimento (registra o evento no registro de auditoria; o status da solicitação do solicitante não muda).
Solução de problemas
O solicitante não consegue se conectar
O solicitante precisa de um navegador moderno (Chrome 100+, Safari 15+, Firefox 100+) com permissões de câmera e microfone. Ele deve testar clicando no link bem antes do horário agendado: o link funciona a qualquer momento depois do envio.
O áudio está ruim
Este é o problema mais comum em uma sessão de verificação de identidade ao vivo. Peça ao solicitante que use fones de ouvido, chegue mais perto do roteador e feche as outras abas. O Live ID usa taxa de bits adaptativa, então a qualidade se recupera em cerca de 30 segundos após uma oscilação de rede.
A gravação não aparece depois da sessão
A codificação leva alguns minutos (sessões longas podem demorar mais). Se a gravação ainda não estiver disponível 30 minutos depois do fim da sessão, entre em contato com o seu superadministrador: ele pode reiniciar a codificação em guia Conferências → Reprocessar na solicitação.
"O recurso Live ID não está disponível no seu plano"
O Live ID está incluído nos planos Pro e superiores. Nos planos Launch e Scale, é um complemento. Veja Faturamento e créditos ou fale com o proprietário da sua conta.
Veja também
- Lista e detalhes de KYC: a casa de cada solicitante.
- Registro de auditoria: toda ação de verificação de identidade ao vivo é registrada.
- Enviar uma solicitação de verificação: o primeiro passo típico antes de encaminhar para o Live ID.
- Criar uma política de risco: exija uma chamada ao vivo a partir de uma regra de decisão.
- Fluxos de trabalho de automação: agende, cancele e reaja a chamadas ao vivo automaticamente.
Retenção e exclusão de dados
Por quanto tempo o Certivant guarda documentos de identidade, como excluir documentos permanentemente e como tratar o pedido de uma pessoa para excluir seus dados — com o formulário padrão, a fila no painel, a API e a trilha de auditoria.
Webhooks
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