Sua conta — entrar, senha e 2FA
Gerencie o login da sua conta Certivant, a redefinição de senha, a verificação de e-mail, a autenticação de dois fatores, as chaves de acesso (passkeys) e as sessões ativas.
O que faz
Esta página trata do fluxo de autenticação para você, usuário da organização, e não para os solicitantes que você verifica. Ela reúne tudo o que você pode encontrar ao entrar, recuperar sua senha ou reforçar a segurança da sua conta.
Se você administra a autenticação dos solicitantes (o OTP do fluxo hospedado público de KYC), consulte A experiência do solicitante.
Entrar
Abra a página de login. Você verá os provedores que o superadministrador da sua plataforma ativou, normalmente:
- E-mail e senha: o padrão.
- Entrar com Google / Microsoft / GitHub: se o login social estiver ativado.
- SSO SAML / OIDC: se a sua organização tiver configurado o SSO corporativo em Configurações → Identidade e SSO.
Se a sua organização exige SSO e você não é o proprietário, o formulário de e-mail e senha fica oculto. Escolha o botão de SSO.
O que pode dar errado
- E-mail e senha falham. Experimente o fluxo de redefinição de senha.
- O SSO redireciona sempre de volta para o login. Seu provedor de identidade (IdP) não está devolvendo um e-mail reconhecido. Peça ao administrador da organização que confira se o seu convite corresponde ao e-mail do seu IdP.
- "Conta não encontrada", mesmo lembrando que você se cadastrou. Confirme se você está na instalação correta da Certivant, pois algumas empresas têm várias. Confira a URL.
Cadastrar-se
Se os cadastros estiverem abertos na sua plataforma (controlado pelo superadministrador), o link Cadastrar-se na tela de login leva a um formulário de registro. Informe nome, e-mail e senha. Enviamos um e-mail de confirmação; clique no link para verificar seu endereço.
Depois disso, você chega ao seletor de organização:
- Se você veio por um link de convite, é adicionado automaticamente à organização de quem o convidou.
- Caso contrário, você é orientado a criar sua primeira organização. Consulte Sua primeira organização.
O que pode dar errado
- Cadastros desativados nesta plataforma: você não pode se cadastrar sozinho. Peça a alguém com uma organização existente que convide você.
- O e-mail de confirmação não chega: verifique o spam. Se ainda assim não aparecer, o desenvolvedor ou o superadministrador pode reenviá-lo.
Redefinição de senha
Esqueceu sua senha:
Clique em Esqueceu a senha? na página de login.
Informe seu e-mail. Enviamos um link de redefinição de uso único.
Clique no link (válido por 1 hora). Você é levado a um formulário de nova senha.
Defina uma nova senha que atenda à política (normalmente pelo menos 12 caracteres, com maiúsculas e minúsculas e um número; seu superadministrador pode ter tornado isso mais rígido).
Entre com a nova senha.
O que pode dar errado
- Link expirado. Os links de redefinição expiram em 1 hora. Solicite um novo.
- "Este e-mail não está cadastrado." Ou você digitou errado, ou nunca teve uma conta nesta Certivant. Confira a URL novamente: você pode estar na instalação errada.
Verificação de e-mail
Quando você se cadastra pela primeira vez, enviamos um e-mail de verificação. Clique no link para confirmar o endereço. Se o link expirar antes de você clicar (janela de 24 horas), você verá uma página que permite reenviá-lo.
Até que você verifique, alguns recursos ficam somente leitura: os convites recebidos não podem ser aceitos e as alterações de faturamento são bloqueadas.
O que pode dar errado
- O e-mail não chegou. Spam. Reenvie. Se ainda assim não chegar, peça ao superadministrador que teste o provedor de e-mail da plataforma.
- "Este link de verificação expirou." A página de novo link tem um formulário embutido: digite seu e-mail, clique em Enviar e você recebe um novo link de 24 horas.
Autenticação de dois fatores (2FA)
Recomendamos fortemente ativar o 2FA em qualquer conta com privilégios de administrador ou proprietário. Configuração:
Clique no seu avatar (canto superior esquerdo do painel) → Configurações da conta → Segurança.
Clique em Ativar autenticação de dois fatores.
Escaneie o código QR com um aplicativo autenticador (Authy, 1Password, Google Authenticator, Bitwarden ou o gerenciador de senhas de sua preferência).
Digite o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo para confirmar o cadastro.
Baixe ou copie seus códigos de backup. Eles permitem que você entre caso perca o acesso ao aplicativo autenticador. Guarde-os em um lugar seguro; um gerenciador de senhas é o ideal.
Depois do cadastro, todo login pede tanto a sua senha QUANTO o código atual de 6 dígitos.
Como recuperar o acesso ao perder o autenticador
Use um dos códigos de backup que você salvou durante o cadastro. O código é consumido (uso único) e você deve cadastrar o autenticador novamente de imediato e gerar novos códigos de backup.
Se você não tem códigos de backup nem autenticador, a única forma de recuperação é falar com o proprietário da organização, que pode pedir ao superadministrador para desativar o 2FA da sua conta. Depois de recuperar o acesso, cadastre-o novamente imediatamente.
Passkeys
Se o superadministrador da sua plataforma ativou as passkeys, você pode registrar uma chave física ou uma passkey da plataforma (Touch ID, Windows Hello, YubiKey) para entrar sem senha.
A configuração fica em Configurações da conta → Segurança → Passkeys → Registrar passkey. Siga as instruções do sistema operacional. Cada conta pode ter várias passkeys: registre uma em cada dispositivo que você usa.
Sair
Menu do usuário (avatar no canto inferior esquerdo) → Sair. Isso encerra a sessão atual. As sessões em outros dispositivos não são afetadas, a menos que você também as revogue em Configurações da conta → Segurança → Sessões ativas.
Sessões ativas
Configurações da conta → Segurança → Sessões ativas mostra todos os dispositivos conectados à sua conta no momento. Cada sessão lista:
- Dispositivo e navegador.
- Localização aproximada (pela geolocalização do IP).
- Data e hora da última atividade.
- Botão Revogar.
Revogue qualquer sessão que você não reconheça. Se aparecer uma que você não consegue explicar, troque também a sua senha e cadastre o 2FA novamente: isso pode indicar que uma credencial vazou.
Solução de problemas
O formulário de login rejeita a senha correta
Experimente o fluxo de redefinição de senha: às vezes é a única forma de superar uma credencial presa em cache. Se a redefinição não resolver, a conta pode estar bloqueada por tentativas falhas demais. Fale com o administrador da organização ou com o superadministrador para desbloquear.
Preso em um loop de redirecionamento após o SSO
Provavelmente a configuração do seu SSO está com algum problema. Entre com e-mail e senha (o proprietário da organização sempre tem essa alternativa, mesmo com a exigência de SSO ativada). Depois corrija a configuração do SSO em Identidade e SSO.
"Sua conta está sendo representada por um superadministrador"
Seu superadministrador entrou como você para resolver um problema. O banner no alto da página avisa isso. A sessão termina quando ele clica em Parar de representar, normalmente em poucos minutos. Não há motivo para preocupação; se você não pediu suporte e não sabe por que isso aconteceu, pergunte à sua equipe.
Relacionados
- Funções em resumo: o que a sua função pode fazer.
- Identidade e SSO: login corporativo para toda a sua organização.
- Convidar colegas de equipe: estenda o mesmo fluxo de autenticação para a sua equipe.
Zona de perigo
Exclua permanentemente sua organização do Certivant: entenda quais dados são removidos, as considerações de conformidade, os limites de recuperação e alternativas mais seguras antes de prosseguir.
Referência
Tabelas de consulta rápida, glossários e perguntas frequentes do Certivant — matriz de funções e permissões, variáveis de modelos de e-mail e respostas para dúvidas comuns.