Facturation et crédits
Gérez votre abonnement Certivant, achetez des crédits à l'utilisation, comprenez la fin de l'essai et les états de facturation, et réglez les factures et les problèmes de paiement.
Ce que cela permet de faire
La page Paramètres → Facturation vous permet de choisir votre mode de paiement pour Certivant. Quatre notions parallèles sont à bien comprendre :
- Essai — vos 14 jours gratuits après l'inscription. Aucune carte de crédit n'est requise.
- Abonnement — un forfait payant mensuel ou annuel, avec un quota de vérifications.
- Paiement à l'usage (PAYG) — pas d'abonnement : vous achetez un solde de crédits à l'avance, et chaque vérification débite un crédit.
- Factures — l'historique des sommes dues et des sommes payées.
La plupart des clients passent de l'essai à l'abonnement. Le paiement à l'usage est une alternative pour une utilisation faible ou saisonnière, lorsqu'un engagement mensuel n'a pas de sens.
Les états de facturation
Schéma du cycle de vie :
flowchart LR
Signup --> Trial[14-day Trial]
Trial -- "Buy plan" --> Paid[Active Subscription]
Trial -- "Trial ends, has credits" --> PAYG[Pay-as-you-go]
Trial -- "Trial ends, no credits" --> Locked[Trial Expired]
Locked -- "Owner activates plan" --> Paid
Locked -- "Owner switches to PAYG" --> PAYG
PAYG -- "Run out of credits" --> Empty[Out of credits]
Paid -- "Cancel + period ends" --> PAYG
Essai
Vous bénéficiez d'un essai de 14 jours lors de la création de votre organisation. Pendant l'essai :
- Toutes les fonctionnalités de votre forfait sont débloquées.
- Les vérifications sont décomptées du quota du forfait d'essai (généralement généreux).
- Une bannière vous rappelle le nombre de jours restants.
Vous pouvez payer dès maintenant. Vous ne perdez pas les jours d'essai non utilisés : votre abonnement démarre immédiatement et court à partir de là.
Abonnement
Choisissez un forfait, saisissez une carte (via Stripe), puis confirmez. Le forfait accorde un quota mensuel de vérifications et une limite de sièges. Si vous dépassez le quota en cours de cycle, les vérifications supplémentaires sont décomptées sur votre solde de crédits, le cas échéant ; sans solde, les vérifications sont suspendues.
Forfaits actuellement disponibles (définis par votre super administrateur) :
- Launch — petites équipes, 3 sièges, 100 vérifications/mois.
- Scale — équipes de taille moyenne, 10 sièges, 500 vérifications/mois.
- Pro — agences multi-locataires, 50 sièges, 2 000 vérifications/mois + 3 organisations par compte.
Les abonnements se renouvellent automatiquement. Vous pouvez annuler à tout moment : le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis vous passez au paiement à l'usage (si vous avez des crédits) ou à l'essai expiré (sinon).
Paiement à l'usage (PAYG)
Si vous préférez ne pas vous engager mensuellement, achetez des crédits par lots. Chaque vérification KYC ou KYB coûte un crédit. Le tarif du paiement à l'usage par vérification est généralement 2 à 3 fois le coût unitaire d'un forfait : c'est acceptable pour un usage occasionnel, mais plus coûteux en volume.
Le paiement à l'usage s'active automatiquement lorsque :
- Votre essai se termine et que votre solde de crédits est positif.
- Votre abonnement se termine et que votre solde de crédits est positif.
- Vous achetez votre premier lot de crédits avant de vous abonner.
Une bannière apparaît sur le tableau de bord de votre organisation lorsque vous êtes en mode paiement à l'usage ; elle affiche votre solde actuel et le coût par vérification.
Essai expiré
Si votre essai se termine et que vous n'avez ni abonnement actif ni crédits, l'organisation passe en mode essai expiré :
- La plupart des fonctionnalités sont suspendues. Les pages KYC et KYB se chargent toujours, mais vous ne pouvez plus envoyer ni traiter de vérifications.
- Un écran de blocage s'affiche.
Le propriétaire voit des boutons pour Activer un forfait ou Continuer en paiement à l'usage (acheter des crédits pour passer en mode paiement à l'usage). Les administrateurs et les membres voient le message « Contactez le propriétaire de votre compte » : ils ne peuvent pas payer à sa place.
Seul le propriétaire de l'organisation peut activer un forfait ou passer au paiement à l'usage. Si vous êtes administrateur ou membre et que votre essai a expiré, adressez-vous au propriétaire. Le système affiche le courriel de contact du propriétaire sur l'écran de blocage pour faciliter cette démarche.
Ce que vous pouvez faire sur la page de facturation
Carte du forfait actif
Affiche votre état actuel — Essai, Abonnement ou Paiement à l'usage. Pour un abonnement, la date de renouvellement et la période en cours.
Grille des forfaits
Liste tous les forfaits disponibles pour votre compte. Le forfait actuel est mis en évidence. Cliquez sur un autre forfait pour passer à un forfait supérieur ou inférieur : Stripe Checkout s'ouvre pour confirmation.
Lots de crédits
Liste chaque lot de crédits. Achetez-en un : Stripe Checkout s'ouvre ; en cas de succès, les crédits sont immédiatement ajoutés à votre solde.
Historique des factures
Chaque paiement que vous avez effectué ou dont vous êtes redevable. Statuts : paid, sent (en attente de paiement), overdue, cancelled. Cliquez sur une facture pour obtenir le lien de téléchargement du PDF.
Contact de facturation
L'adresse courriel qui reçoit les notifications de facture et d'échec de paiement. Par défaut, il s'agit du courriel du propriétaire de l'organisation ; vous pouvez le remplacer, par exemple par comptabilite@votreentreprise.com.
Crédits et utilisation
Paramètres → Crédits et utilisation indique ce que vous avez utilisé et le coût de chaque service.
Utilisation du mois
Pour chaque fonctionnalité mesurée, vous voyez ce que vous avez utilisé ce mois-ci par rapport à ce que comprend votre forfait : vérifications KYC, vérifications KYB, validations Live ID, recommandations IA lors des appels en direct et contrôles anti-fraude d'identité (et, si votre forfait les inclut, la surveillance continue LBC-FT et l'estimation de l'âge). Ce qui dépasse le montant inclus indique combien ont été facturés et le montant correspondant.
Certains forfaits — généralement les contrats d'entreprise — marquent une fonctionnalité illimitée. Une fonctionnalité illimitée n'est jamais facturée, mais elle est tout de même comptabilisée chaque mois, afin que vous puissiez voir votre volume réel au moment du renouvellement. Ces lignes affichent « utilisé (illimité) ».
La page Utilisation KYC/B dans la barre latérale donne la vue mensuelle : pour les particuliers (KYC) et les entreprises (KYB), elle indique, mois par mois, combien de vérifications ont été approuvées automatiquement, rejetées automatiquement, escaladées, approuvées manuellement et rejetées manuellement, ainsi que le nombre de vérifications facturables. Filtrez par membre, équipe ou sous-locataire, ou utilisez Exporter en CSV.
Coût de chaque service
La liste des tarifs au paiement à l'usage. Ces prix s'appliquent une fois le montant inclus de votre forfait épuisé, ou dès le départ pour un compte en paiement à l'usage. Si Certivant a convenu avec vous de tarifs personnalisés, la carte l'indique et affiche vos propres tarifs.
| Service | Mode de décompte |
|---|---|
| KYC / KYB | Par document — les deux côtés d'une pièce d'identité comptent pour 1, et une nouvelle photo du même document est gratuite. Les vérifications incluses dans votre plan comptent les documents de la même façon ; sur certains plans, le KYC et le KYB partagent un seul quota |
| Pages supplémentaires | Chaque page au-delà des pages couvertes par le prix d'un document (5), par exemple un long relevé ou un dossier d'entreprise, jusqu'à un maximum par document |
| Vérification par courriel et par SMS | Par code envoyé |
| Filtrage des sanctions | Par filtrage |
| Validation Live ID | Par validation |
| Vérification rapide de document | Par vérification, après les tentatives gratuites |
| Vérification d'identité en direct — recommandation IA | Par document examiné au-delà du montant mensuel du forfait |
| Contrôle anti-fraude d'identité | Par contrôle au-delà des contrôles inclus dans le forfait (le contrôle du même visage pour une identité différente, voir Signaux de fraude) |
| Estimation de l'âge | Par estimation à partir d'un selfie, au-delà des estimations incluses dans le forfait (voir Contrôle de l'âge) |
| Surveillance LBC-FT continue | Par personne surveillée, par année (voir Surveillance) |
| Vérification réutilisée et Vérification d'entreprise réutilisée | Une fois par partage utilisé, facturée à l'organisation destinataire — gratuit, sauf si votre super administrateur fixe un prix (voir Vérifications réutilisées) |
Lorsque votre crédit est épuisé
Par défaut, lorsque votre solde atteint zéro, les fonctionnalités mesurées s'arrêtent. Les demandeurs qui ouvrent un lien de vérification ou un formulaire voient une page indiquant que la vérification ne peut pas être menée à terme pour le moment et qu'ils doivent contacter votre organisation. La page mentionne le nom de votre organisation (avec votre nom et votre logo en marque blanche) et ne parle jamais de crédit, de facturation ni d'argent. Le même refus est renvoyé aux appelants de l'API sous forme de HTTP 402 avec le code verification_unavailable (voir Erreurs).
Vos propriétaires et administrateurs, eux, sont informés : chacun reçoit une notification et un courriel, au maximum une fois par jour tant que le problème persiste, avec un bouton Recharger les crédits.
Votre forfait — ou Certivant pour votre compte — peut en revanche être configuré pour continuer sans crédit. Dans ce cas, rien ne s'arrête lorsque le solde atteint zéro :
- Le solde devient négatif et la page affiche un Montant dû, accompagné d'un bouton Recharger pour le régler.
- Votre prochaine recharge règle d'abord le montant dû.
- Un montant dû maximum peut être fixé. Au-delà de ce montant, les fonctionnalités s'arrêtent comme s'il n'y avait aucun crédit.
« Continuer sans crédit » est un paramètre commercial défini par Certivant, et non un interrupteur de votre organisation. Si des demandeurs se voient refuser l'accès et que vous souhaitez éviter cela, rechargez votre compte ou demandez à votre contact Certivant d'activer cette option.
Payer hors ligne (chèque ou virement)
Si votre super administrateur a configuré la passerelle de paiement hors ligne, un bouton Payer par chèque ou virement apparaît à côté de chaque option de forfait et de lot de crédits. En le choisissant :
- Une facture est créée, avec les instructions bancaires et une échéance à 30 jours.
- La facture vous est envoyée par courriel.
- L'abonnement n'est pas activé immédiatement : le service reste tel qu'il était.
- Une fois que le super administrateur marque la facture comme payée (après encaissement de votre paiement), l'abonnement s'active et votre tableau de bord le reflète.
Les paiements hors ligne conviennent aux processus d'achat par bon de commande de l'entreprise, ou lorsque vous ne pouvez pas enregistrer une carte. Voir Envoyer une demande de vérification pour ce qui se passe après l'activation.
Factures en retard
Si vous payez hors ligne et que la date d'échéance passe sans paiement reçu :
- La facture passe au statut
overdue. - Vous recevez un courriel de rappel quotidien (configurable, jusqu'à 14 jours).
- Une bannière rouge apparaît sur le tableau de bord de votre organisation.
- Votre abonnement ne s'active pas tant que la facture n'est pas réglée OU que vous ne passez pas au paiement à l'usage.
Le courriel de rappel contient un lien Se désabonner de la facturation en retard qui annule automatiquement l'abonnement en attente et vous fait passer au paiement à l'usage (si vous avez des crédits) ou à l'essai expiré (sinon). Ce lien est utile lorsque le mode de paiement hors ligne ne convient plus.
Dépannage
Ma carte a été refusée
Stripe vous envoie un courriel indiquant la raison. Les causes les plus fréquentes : fonds insuffisants, carte expirée, blocage anti-fraude côté banque. Mettez à jour la carte dans Stripe Checkout ou contactez votre banque.
Mon abonnement indique « impayé » alors que ma carte est approvisionnée
Stripe retente les paiements échoués pendant environ 3 semaines. Pendant cette période, votre compte est au statut past_due : le service continue de fonctionner, mais une bannière vous en avertit. Ouvrez la facturation, cliquez sur Modifier le moyen de paiement, puis relancez le paiement.
Je veux passer du paiement à l'usage à un forfait
Sur la page de facturation, choisissez un forfait et confirmez. Votre solde de crédits existant est conservé : il sert de réserve pour tout mois où vous dépasseriez le quota du forfait.
Je veux annuler mon abonnement
Ouvrez la facturation, cliquez sur Annuler l'abonnement. Le service continue jusqu'à la fin de la période en cours ; ensuite, vous passez au paiement à l'usage (si vous avez des crédits) ou à l'essai expiré (sinon). Vous pouvez reprendre à tout moment pendant la période de grâce.
L'essai est terminé et je vois « Ce compte d'essai a expiré », mais aucun bouton
Vous n'êtes pas le propriétaire. Retrouvez le propriétaire de votre organisation — son courriel figure sur l'écran de blocage — et demandez-lui d'activer le forfait.
Voir aussi
- Les rôles en un coup d'œil — seuls les propriétaires peuvent payer.
- Inviter des coéquipiers — les limites de sièges découlent de votre forfait.
- Bases de la marque blanche — généralement soumise au niveau de forfait.
Vérifications réutilisées
Acceptez une vérification qu'un demandeur a déjà effectuée auprès d'une autre organisation Certivant — avec son consentement, sans répéter les contrôles — et permettez à vos propres demandeurs de partager la leur.
Identité et SSO
Configurez l'authentification unique (SSO) pour votre organisation Certivant avec Google, Microsoft, GitHub, SAML 2.0 ou OIDC, afin que votre équipe s'authentifie avec son identité d'entreprise existante.