Facturación y créditos
Gestione su suscripción de Certivant, compre créditos de pago por uso, entienda la caducidad de la prueba y los estados de facturación, y resuelva facturas y problemas de pago.
Qué hace
La página Ajustes → Facturación es donde elige cómo paga a Certivant. Hay cuatro conceptos paralelos que conviene entender:
- Prueba: sus 14 días gratuitos tras el registro. No necesita tarjeta de crédito.
- Suscripción: un plan de pago mensual o anual con una cuota de verificaciones.
- Pago por uso (PAYG): sin suscripción; compra un saldo de créditos por adelantado y cada verificación descuenta un crédito.
- Facturas: registros históricos de los importes adeudados y pagados.
La mayoría de los clientes pasan de la prueba a la suscripción. El pago por uso es la alternativa para un uso de bajo volumen o estacional en el que un compromiso mensual no tiene sentido.
Los estados de facturación
Un diagrama del ciclo de vida:
flowchart LR
Signup --> Trial[14-day Trial]
Trial -- "Buy plan" --> Paid[Active Subscription]
Trial -- "Trial ends, has credits" --> PAYG[Pay-as-you-go]
Trial -- "Trial ends, no credits" --> Locked[Trial Expired]
Locked -- "Owner activates plan" --> Paid
Locked -- "Owner switches to PAYG" --> PAYG
PAYG -- "Run out of credits" --> Empty[Out of credits]
Paid -- "Cancel + period ends" --> PAYG
Prueba
Obtiene una prueba de 14 días al crear su organización. Durante la prueba:
- Se desbloquean todas las funciones de su plan.
- Las verificaciones cuentan contra la cuota del plan de prueba (normalmente generosa).
- Un aviso le recuerda los días que quedan.
Puede pagar antes de tiempo. No pierde los días de prueba no utilizados: su suscripción empieza de inmediato y se cuenta desde ese momento.
Suscripción
Elija un plan, introduzca una tarjeta (a través de Stripe) y confirme. El plan concede una cuota mensual de verificaciones y un límite de puestos. Si supera la cuota durante el ciclo, las verificaciones adicionales se descuentan de su saldo de créditos, si tiene alguno; si no tiene ninguno, las verificaciones se detienen.
Planes disponibles actualmente (los define su superadministrador):
- Launch: equipos pequeños, 3 puestos, 100 verificaciones al mes.
- Scale: tamaño medio, 10 puestos, 500 verificaciones al mes.
- Pro: agencias con varios tenants, 50 puestos, 2000 verificaciones al mes + 3 organizaciones por cuenta.
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento: el servicio continúa hasta el final del periodo de facturación actual y, después, pasa a pago por uso (si tiene créditos) o a prueba caducada (si no los tiene).
Pago por uso (PAYG)
Si prefiere no comprometerse mensualmente, compre créditos en paquetes. Cada verificación KYC o KYB cuesta un crédito. El precio de pago por uso por verificación suele ser entre 2 y 3 veces el coste unitario de un plan: adecuado para un uso ocasional, más caro en volumen.
El pago por uso se activa automáticamente cuando:
- Termina su prueba y tiene un saldo de créditos positivo.
- Termina su suscripción y tiene un saldo de créditos positivo.
- Compra su primer paquete de créditos antes de suscribirse.
Aparece un aviso en el panel de su organización cuando está en modo pago por uso, con su saldo actual y el coste por verificación.
Prueba caducada
Si termina su prueba y no tiene ni una suscripción activa ni créditos, la organización entra en modo de prueba caducada:
- La mayoría de las funciones quedan en pausa. Las páginas de KYC y KYB siguen cargando, pero no puede enviar ni procesar verificaciones.
- Aparece un muro de pago.
El propietario ve los botones para Activar un plan o Continuar con pago por uso (comprar créditos para entrar en pago por uso). Los administradores y miembros ven el mensaje «Póngase en contacto con el propietario de su cuenta»: no pueden pagar en nombre del propietario.
Solo el propietario de la organización puede activar un plan o pasar a pago por uso. Si es administrador o miembro y su prueba ha caducado, pida al propietario que lo haga. El sistema muestra el correo de contacto del propietario en el muro de pago para facilitarlo.
Qué puede hacer en la página de facturación
Tarjeta del plan activo
Muestra su estado actual: Prueba, Suscripción o Pago por uso. En el caso de las suscripciones, la fecha de renovación y el periodo actual.
Cuadrícula de planes
Muestra todos los planes disponibles para su cuenta. El plan actual aparece destacado. Haga clic en cualquier otro plan para mejorar o reducir: se abre Stripe Checkout para su confirmación.
Paquetes de créditos
Muestra todos los paquetes de créditos. Compre uno: se abre Stripe Checkout y, si el pago se completa, los créditos aparecen de inmediato en su saldo.
Historial de facturas
Todos los pagos que ha realizado o que debe. Estados: paid (pagada), sent (enviada, pendiente de pago), overdue (vencida) y cancelled (cancelada). Haga clic en cualquier factura para obtener el enlace de descarga del PDF.
Contacto de facturación
La dirección de correo electrónico que recibe las notificaciones de facturas y de pagos fallidos. Por defecto es el correo del propietario de la organización; puede cambiarla, por ejemplo, a contabilidad@su-empresa.com.
Créditos y uso
Ajustes → Créditos y uso muestra lo que ha utilizado y lo que cuesta cada servicio.
Uso de este mes
Para cada función medida verá lo que ha usado este mes frente a lo que incluye su plan: verificaciones KYC, verificaciones KYB, validaciones Live ID, recomendaciones de IA en llamadas en vivo y comprobaciones de fraude de identidad (y, cuando su plan las incluye, la monitorización continua de AML y la estimación de edad). Lo que supere la cantidad incluida muestra cuántas se cobraron y el importe.
Algunos planes (normalmente los contratos empresariales) marcan una función como ilimitada. Una función ilimitada nunca se cobra, pero sí se cuenta mes a mes, para que pueda ver su volumen real en el momento de la renovación. Esas filas muestran «usado (ilimitado)».
La página Uso de KYC/B de la barra lateral ofrece la vista mensual: para personas (KYC) y empresas (KYB) muestra, mes a mes, cuántas verificaciones se aprobaron automáticamente, se rechazaron automáticamente, se escalaron, se aprobaron manualmente y se rechazaron manualmente, y cuántas fueron facturables. Puede filtrarla por miembro, equipo o subinquilino, o Exportar CSV.
Lo que cuesta cada servicio
La lista de precios de pago por uso. Estos precios se aplican cuando se agota la cantidad incluida en su plan, o desde el inicio en una cuenta de pago por uso. Si Certivant acordó tarifas personalizadas con usted, la tarjeta lo indica y muestra sus propias tarifas.
| Servicio | Cómo se cuenta |
|---|---|
| KYC / KYB | Por documento: las dos caras de un documento de identidad cuentan como 1 y una nueva foto del mismo documento es gratuita. Las verificaciones incluidas en su plan cuentan los documentos de la misma forma; en algunos planes KYC y KYB comparten una sola cuota |
| Páginas adicionales | Cada página más allá de las que cubre el precio de un documento (5), por ejemplo un extracto largo o un expediente de empresa, hasta un máximo por documento |
| Verificación por correo electrónico y SMS | Por código enviado |
| Cribado de sanciones | Por cribado |
| Validación Live ID | Por validación |
| Comprobación rápida de documentos | Por comprobación, después de los intentos gratuitos |
| Verificación en vivo Live ID: recomendación de IA | Por documento revisado que supere la cantidad mensual del plan |
| Comprobación de fraude de identidad | Por comprobación que supere las comprobaciones incluidas en el plan (la comprobación de mismo rostro con otra identidad; consulte Señales de fraude) |
| Estimación de edad | Por estimación con selfie que supere las estimaciones incluidas en el plan (consulte Comprobación de edad) |
| Monitorización continua de AML | Por persona monitorizada, al año (consulte Monitorización) |
| Verificación reutilizada y verificación empresarial reutilizada | Una vez por cada uso canjeado, facturada a la organización receptora: gratuita salvo que su superadministrador establezca un precio (consulte Verificaciones reutilizadas) |
Cuando se agotan los créditos
De forma predeterminada, cuando su saldo llega a cero, las funciones medidas se detienen. Los solicitantes que abren un enlace de verificación o un formulario ven una página que indica que la verificación no se puede completar en este momento y que se ponga en contacto con su organización. La página muestra el nombre de su organización (con su nombre y logotipo de marca blanca) y nunca menciona créditos, facturación ni dinero. La misma denegación llega a quienes llaman a la API como HTTP 402 con el código verification_unavailable (consulte Errores).
En su lugar, avisan a sus propietarios y administradores: cada uno recibe una notificación y un correo electrónico, como máximo una vez al día mientras dure el problema, con un botón Recargar créditos.
Su plan, o Certivant para su cuenta, puede configurarse en cambio para continuar sin crédito. Entonces, nada se detiene cuando el saldo llega a cero:
- El saldo pasa a ser negativo y la página muestra un Importe adeudado, con un botón Recargar para saldarlo.
- Su próxima recarga paga primero el importe adeudado.
- Puede establecerse un importe máximo adeudado. Superado ese importe, las funciones se detienen como si no hubiera crédito.
«Continuar sin crédito» es un ajuste comercial que realiza Certivant, no un interruptor de su organización. Si los solicitantes están siendo rechazados y preferiría que no fuera así, recargue saldo o pida a su contacto de Certivant que lo active.
Pagar sin conexión (cheque o transferencia)
Si su superadministrador ha configurado la pasarela de pago sin conexión, verá un botón Pagar con cheque o transferencia junto a cada opción de plan y de paquete de créditos. Al elegirlo:
- Se crea una factura con las instrucciones bancarias y un vencimiento a 30 días.
- La factura se envía a su correo electrónico.
- No activa la suscripción todavía: el servicio sigue como estaba.
- Cuando el superadministrador marca la factura como pagada (tras confirmarse su pago), la suscripción se activa y su panel lo refleja.
Los pagos sin conexión son útiles para procesos de pedido de compra de empresas o cuando no puede registrar una tarjeta. Consulte Enviar una solicitud de verificación para saber qué ocurre después de la activación.
Facturas vencidas
Si paga sin conexión y pasa la fecha de vencimiento sin que se reciba el pago:
- La factura pasa a
overdue(vencida). - Recibe un correo de recordatorio diario (configurable; hasta 14 días).
- Aparece un aviso en rojo en el panel de su organización.
- Su suscripción no se activa hasta que se salde la factura o pase a pago por uso.
El correo de recordatorio incluye un enlace Darse de baja de la facturación vencida, que cancela automáticamente la suscripción pendiente y le pasa a pago por uso (si tiene créditos) o a prueba caducada (si no los tiene): es útil cuando el plan de pago sin conexión ya no tiene sentido.
Solución de problemas
Me rechazaron la tarjeta
Stripe le envía un correo con el motivo. Las causas más habituales son fondos insuficientes, tarjeta caducada o un bloqueo antifraude de su banco. Actualice la tarjeta en Stripe Checkout o póngase en contacto con su banco.
Mi suscripción aparece como «pago vencido», pero mi tarjeta tiene fondos
Stripe reintenta los cargos fallidos durante unas 3 semanas. Durante ese periodo, su cuenta está en estado past_due (vencido): el servicio sigue funcionando, pero un aviso se lo advierte. Abra la facturación, haga clic en Actualizar método de pago y vuelva a intentarlo.
Quiero pasar de pago por uso a un plan
En la página de facturación, elija un plan y confirme. Su saldo de créditos existente se conserva: sirve como colchón para cualquier mes en el que supere la cuota del plan.
Quiero cancelar mi suscripción
Abra la facturación y haga clic en Cancelar suscripción. El servicio funciona hasta el final del periodo actual; después pasa a pago por uso (si tiene créditos) o a prueba caducada (si no los tiene). Puede reactivarla en cualquier momento durante el periodo de gracia.
La prueba terminó y veo «Esta cuenta de prueba ha caducado», pero no hay botones
No es el propietario. Busque al propietario de su organización (su correo aparece en el muro de pago) y pídale que la active.
Relacionado
- Roles de un vistazo: solo los propietarios pueden pagar.
- Invitar a compañeros de equipo: los límites de puestos dependen de su plan.
- Fundamentos de marca blanca: normalmente condicionada al nivel del plan.
Verificaciones reutilizadas
Acepte una verificación que un solicitante ya completó con otra organización de Certivant (con su consentimiento, sin repetir las comprobaciones) y permita que sus propios solicitantes compartan la suya.
Identidad y SSO
Configure el inicio de sesión único (SSO) para su organización de Certivant con Google, Microsoft, GitHub, SAML 2.0 u OIDC, para que su equipo se autentique con su identidad corporativa existente.