Su cuenta: inicio de sesión, contraseña, 2FA
Gestione el inicio de sesión de su cuenta de Certivant, el restablecimiento de contraseña, la verificación del correo electrónico, la autenticación en dos pasos, las claves de acceso y las sesiones activas.
Qué hace
Esta página cubre el flujo de autenticación para usted, como usuario de la organización, no para los solicitantes que verifica. Recoge todo lo que puede encontrarse al iniciar sesión, recuperar su contraseña o reforzar su cuenta.
Si administra la autenticación de los solicitantes (el OTP del flujo alojado de KYC público), consulte La experiencia del solicitante.
Iniciar sesión
Abra la página de inicio de sesión. Verá los proveedores que haya habilitado el superadministrador de su plataforma; normalmente:
- Correo electrónico y contraseña: el predeterminado.
- Iniciar sesión con Google / Microsoft / GitHub: si el inicio de sesión social está activado.
- SSO SAML / OIDC: si su organización ha configurado un SSO empresarial en Ajustes → Identidad y SSO.
Si su organización exige SSO y usted no es su propietario, el formulario de correo y contraseña queda oculto: elija el botón de SSO.
Qué puede salir mal
- Fallan el correo y la contraseña. Pruebe el flujo de restablecimiento de contraseña.
- El SSO le devuelve siempre a la página de inicio de sesión. Su IdP no devuelve un correo reconocido. Pida a su administrador de la organización que compruebe que su invitación coincide con el correo de su IdP.
- «Cuenta no encontrada» aunque recuerde haberse registrado. Asegúrese de estar en la instalación correcta de Certivant: algunas empresas tienen varias. Compruebe la URL.
Registrarse
Si los registros están abiertos en su plataforma (lo controla el superadministrador), el enlace Registrarse de la página de inicio de sesión le lleva a un formulario de alta. Introduzca nombre, correo electrónico y contraseña. Le enviamos un correo de confirmación; haga clic en el enlace para verificar su dirección.
Después, llega al selector de organizaciones:
- Si llegó mediante un enlace de invitación, se le añade automáticamente a la organización de quien le invitó.
- Si no, se le pedirá que cree su primera organización. Consulte Su primera organización.
Qué puede salir mal
- Los registros están desactivados en esta plataforma: no puede registrarse por su cuenta. Pida a alguien con una organización existente que le invite.
- El correo de confirmación nunca llega: revise la carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, el superadministrador puede volver a enviarlo.
Restablecer la contraseña
Si olvidó su contraseña:
Haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión.
Introduzca su correo electrónico. Le enviamos un enlace de restablecimiento de un solo uso.
Haga clic en el enlace (válido durante 1 hora). Llegará a un formulario de nueva contraseña.
Establezca una nueva contraseña que cumpla la política (normalmente, al menos 12 caracteres, mayúsculas y minúsculas, y un número; su superadministrador puede haberla endurecido).
Inicie sesión con la nueva contraseña.
Qué puede salir mal
- El enlace ha caducado. Los enlaces de restablecimiento caducan en 1 hora. Solicite uno nuevo.
- «Este correo electrónico no está registrado». Puede haberlo escrito mal o no haber tenido nunca una cuenta en esta instalación de Certivant. Compruebe la URL: puede estar en otra instalación.
Verificación del correo electrónico
Cuando se registra por primera vez, le enviamos un correo de verificación. Haga clic en el enlace para confirmar la dirección. Si el enlace caduca antes de que haga clic (periodo de 24 horas), verá una página que le permite reenviarlo.
Hasta que verifique el correo, algunas funciones son de solo lectura: no puede aceptar las invitaciones que reciba y los cambios de facturación están bloqueados.
Qué puede salir mal
- El correo nunca llegó. Revise el spam. Reenvíelo. Si sigue sin llegar, pida a su superadministrador que pruebe el proveedor de correo de la plataforma.
- «Este enlace de verificación ha caducado». La página de nuevo enlace tiene un formulario integrado: escriba su correo, haga clic en Enviar y recibirá un enlace nuevo válido durante 24 horas.
Autenticación en dos pasos (2FA)
Le recomendamos encarecidamente activar la 2FA en cualquier cuenta con privilegios de administrador o de propietario. Configuración:
Haga clic en su avatar (arriba a la izquierda del panel) → Configuración de la cuenta → Seguridad.
Haga clic en Activar la autenticación de dos factores.
Escanee el código QR con una aplicación autenticadora (Authy, 1Password, Google Authenticator, Bitwarden o el gestor de contraseñas que prefiera).
Introduzca el código de 6 dígitos que genera la aplicación para confirmar el registro.
Descargue o copie sus códigos de respaldo. Le permiten iniciar sesión si pierde el acceso a su aplicación autenticadora. Guárdelos en un lugar seguro: un gestor de contraseñas es lo ideal.
Tras el registro, cada inicio de sesión le pide la contraseña Y el código actual de 6 dígitos.
Recuperarse cuando pierde el autenticador
Use uno de los códigos de respaldo que guardó al registrarse. El código se consume (es de un solo uso) y debe volver a registrar inmediatamente el autenticador y generar códigos de respaldo nuevos.
Si no tiene códigos de respaldo ni autenticador, su única vía de recuperación es ponerse en contacto con el propietario de su organización: puede pedir al superadministrador que desactive la 2FA en su cuenta. Tras recuperar el acceso, vuelva a registrarla de inmediato.
Claves de acceso
Si el superadministrador de su plataforma ha activado las claves de acceso (passkeys), puede registrar una clave de seguridad física o una clave de acceso de la plataforma (Touch ID, Windows Hello, YubiKey) para iniciar sesión sin contraseña.
La configuración está en Configuración de la cuenta → Seguridad → Claves de acceso → Registrar clave de acceso. Siga las indicaciones del sistema operativo. Puede tener varias claves de acceso por cuenta: registre una en cada dispositivo que use.
Cerrar sesión
Menú de usuario (avatar abajo a la izquierda) → Cerrar sesión. Cierra la sesión actual. Las sesiones en otros dispositivos no se ven afectadas, salvo que también las revoque en Configuración de la cuenta → Seguridad → Sesiones activas.
Sesiones activas
Configuración de la cuenta → Seguridad → Sesiones activas muestra cada dispositivo que tiene la sesión iniciada en su cuenta. Cada sesión indica:
- Dispositivo y navegador.
- Ubicación aproximada (según la geolocalización de la IP).
- Fecha y hora de la última actividad.
- Botón Revocar.
Revoque cualquier sesión que no reconozca. Si ve una que no puede explicar, cambie también su contraseña y vuelva a registrar la 2FA: podría significar que una credencial se ha filtrado.
Solución de problemas
El formulario de inicio de sesión rechaza la contraseña correcta
Pruebe el flujo de restablecimiento de contraseña: a veces es la única forma de superar una credencial en caché atascada. Si el restablecimiento no ayuda, la cuenta puede estar bloqueada por demasiados intentos fallidos. Póngase en contacto con su administrador de la organización o con su superadministrador para desbloquearla.
Bucle de redirección tras el SSO
Es probable que la configuración del SSO esté a medio romper. Inicie sesión con correo y contraseña (el propietario de la organización siempre tiene esta vía de respaldo, incluso con Exigir SSO activado). Después, corrija la configuración del SSO en Identidad y SSO.
«Su cuenta ha sido suplantada por un superadministrador»
Un superadministrador ha iniciado sesión como usted para solucionar un problema. El aviso de la parte superior de la página lo indica. La sesión termina cuando hace clic en Dejar de suplantar, normalmente en unos minutos. No hay nada de qué preocuparse; si usted no pidió soporte y no sabe por qué ha ocurrido, pregunte a su equipo.
Relacionado
- Roles de un vistazo: lo que puede hacer su rol.
- Identidad y SSO: inicio de sesión empresarial para toda su organización.
- Invitar a compañeros de equipo: extienda el mismo flujo de autenticación a su equipo.
Zona de peligro
Elimine de forma permanente su organización de Certivant: entienda qué datos se borran, las consideraciones de cumplimiento normativo, los límites de recuperación y las alternativas más seguras antes de continuar.
Referencia
Tablas de consulta rápida, glosarios y preguntas frecuentes de Certivant: matriz de roles y permisos, variables de plantillas de correo y respuestas a preguntas comunes.