Ihr Konto — Anmeldung, Passwort, 2FA
Verwalten Sie Ihre Certivant-Anmeldung, das Zurücksetzen des Passworts, die E-Mail-Bestätigung, die Zwei-Faktor-Authentifizierung, Passkeys und aktive Sitzungen.
Was passiert hier?
Diese Seite beschreibt den Anmeldeablauf für Sie als Benutzer des Mandanten, nicht für die Antragsteller, die Sie prüfen. Hier finden Sie alles, worauf Sie bei der Anmeldung, bei der Wiederherstellung Ihres Passworts oder bei der Absicherung Ihres Kontos stoßen können.
Wenn Sie die Anmeldung der Antragsteller verwalten (die OTP-Prüfung im öffentlichen KYC-Ablauf), lesen Sie Die Erfahrung der Antragsteller.
Anmelden
Öffnen Sie die Anmeldeseite. Sie sehen alle Anbieter, die der Super-Administrator Ihrer Plattform aktiviert hat. Typischerweise sind das:
- E-Mail und Passwort — der Standard.
- Anmeldung mit Google / Microsoft / GitHub — sofern die Anmeldung über soziale Netzwerke aktiviert ist.
- SAML- / OIDC-SSO — sofern Ihre Organisation unter Einstellungen → Identität & SSO eine Unternehmens-SSO eingerichtet hat.
Wenn Ihre Organisation SSO verlangt und Sie nicht deren Eigentümer sind, ist das Formular für E-Mail und Passwort ausgeblendet. Wählen Sie dann die SSO-Schaltfläche.
Was kann schiefgehen
- E-Mail und Passwort werden abgelehnt. Versuchen Sie, das Passwort zurückzusetzen.
- Die SSO-Anmeldung leitet immer wieder zur Anmeldeseite zurück. Ihr Identity Provider liefert keine bekannte E-Mail-Adresse zurück. Bitten Sie den Admin Ihrer Organisation zu prüfen, ob Ihre Einladung mit der E-Mail-Adresse Ihres Identity Providers übereinstimmt.
- „Konto nicht gefunden“, obwohl Sie sich erinnern, sich registriert zu haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Certivant-Installation verwenden. Manche Unternehmen betreiben mehrere. Prüfen Sie die URL.
Registrieren
Wenn auf Ihrer Plattform Registrierungen erlaubt sind (durch den Super-Administrator gesteuert), führt Sie der Link Registrieren auf der Anmeldeseite zu einem Registrierungsformular. Geben Sie Name, E-Mail-Adresse und Passwort ein. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Link, um Ihre Adresse zu bestätigen.
Danach landen Sie in der Auswahl der Organisation:
- Wenn Sie über einen Einladungslink gekommen sind, werden Sie automatisch der Organisation der einladenden Person hinzugefügt.
- Andernfalls werden Sie aufgefordert, Ihre erste Organisation anzulegen. Siehe Ihre erste Organisation.
Was kann schiefgehen
- Registrierungen sind auf dieser Plattform deaktiviert. Sie können sich nicht selbst registrieren. Bitten Sie jemanden mit einer bestehenden Organisation, Sie einzuladen.
- Die Bestätigungs-E-Mail kommt nie an. Prüfen Sie den Spam-Ordner. Fehlt sie weiterhin, kann der Entwickler oder Super-Administrator sie erneut auslösen.
Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen einmaligen Link zum Zurücksetzen.
Klicken Sie auf den Link (gültig für 1 Stunde). Sie gelangen zu einem Formular für ein neues Passwort.
Legen Sie ein neues Passwort fest, das der Richtlinie entspricht (in der Regel mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und eine Ziffer. Der Super-Administrator kann diese Anforderungen verschärft haben).
Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
Was kann schiefgehen
- Der Link ist abgelaufen. Links zum Zurücksetzen laufen nach 1 Stunde ab. Fordern Sie einen neuen an.
- „Diese E-Mail-Adresse ist nicht registriert.“ Entweder haben Sie sie falsch eingegeben, oder Sie hatten nie ein Konto bei diesem Certivant. Prüfen Sie die URL. Möglicherweise sind Sie auf der falschen Installation.
E-Mail-Bestätigung
Wenn Sie sich zum ersten Mal registrieren, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Link, um die Adresse zu bestätigen. Läuft der Link ab, bevor Sie ihn anklicken (24-Stunden-Frist), sehen Sie eine Seite, auf der Sie die E-Mail erneut senden können.
Bis Sie Ihre Adresse bestätigt haben, sind einige Funktionen nur lesbar. Eingegangene Einladungen können nicht angenommen werden, und Änderungen an der Abrechnung sind gesperrt.
Was kann schiefgehen
- Die E-Mail kommt nie an. Prüfen Sie den Spam-Ordner und senden Sie sie erneut. Bleibt sie aus, bitten Sie Ihren Super-Administrator, den E-Mail-Anbieter der Plattform zu testen.
- „Dieser Bestätigungslink ist abgelaufen.“ Auf der Seite für einen neuen Link finden Sie ein Formular. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf Senden, und Sie erhalten einen neuen Link mit 24 Stunden Gültigkeit.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Wir empfehlen dringend, die 2FA für jedes Konto mit Admin- oder Eigentümerrechten zu aktivieren. Einrichtung:
Klicken Sie auf Ihren Avatar (oben links im Dashboard) → Kontoeinstellungen → Sicherheit.
Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
Scannen Sie den QR-Code mit einer Authenticator-App (Authy, 1Password, Google Authenticator, Bitwarden oder Ihrem bevorzugten Passwortmanager).
Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den die App erzeugt, um die Registrierung zu bestätigen.
Laden Sie Ihre Backup-Codes herunter oder kopieren Sie sie. Mit ihnen können Sie sich anmelden, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Authenticator-App mehr haben. Bewahren Sie sie sicher auf. Ein Passwortmanager ist ideal.
Nach der Registrierung fragt jede Anmeldung sowohl nach Ihrem Passwort als auch nach dem aktuellen 6-stelligen Code.
Wiederherstellung, wenn Sie Ihre Authenticator-App verloren haben
Verwenden Sie einen der Backup-Codes, die Sie bei der Registrierung gespeichert haben. Der Code wird verbraucht (Einmalverwendung). Richten Sie danach sofort die Authenticator-App neu ein und erzeugen Sie neue Backup-Codes.
Wenn Sie keine Backup-Codes und keine Authenticator-App mehr haben, bleibt Ihnen nur der Weg über den Eigentümer Ihrer Organisation. Er kann den Super-Administrator bitten, die 2FA für Ihr Konto zu deaktivieren. Richten Sie die 2FA nach dem Wiederherstellen des Zugangs sofort erneut ein.
Passkeys
Wenn der Super-Administrator Ihrer Plattform Passkeys aktiviert hat, können Sie einen Hardware-Schlüssel oder einen Plattform-Passkey (Touch ID, Windows Hello, YubiKey) für die Anmeldung ohne Passwort registrieren.
Die Einrichtung finden Sie unter Kontoeinstellungen → Sicherheit → Passkeys → Passkey registrieren. Folgen Sie den Aufforderungen Ihres Betriebssystems. Pro Konto können Sie mehrere Passkeys registrieren. Registrieren Sie einen auf jedem Gerät, das Sie verwenden.
Abmelden
Benutzermenü (Avatar unten links) → Abmelden. Dadurch wird diese Sitzung beendet. Sitzungen auf anderen Geräten bleiben unberührt, sofern Sie sie nicht zusätzlich unter Kontoeinstellungen → Sicherheit → Aktive Sitzungen widerrufen.
Aktive Sitzungen
Unter Kontoeinstellungen → Sicherheit → Aktive Sitzungen sehen Sie jedes Gerät, das gerade mit Ihrem Konto angemeldet ist. Jede Sitzung zeigt:
- Gerät und Browser.
- Ungefährer Standort (aus der IP-Geolokalisierung).
- Zeitpunkt der letzten Aktivität.
- Schaltfläche Widerrufen.
Widerrufen Sie jede Sitzung, die Sie nicht erkennen. Wenn Sie eine Sitzung sehen, die Sie nicht erklären können, ändern Sie außerdem Ihr Passwort und richten Sie die 2FA neu ein. Dies könnte bedeuten, dass Zugangsdaten offengelegt wurden.
Fehlerbehebung
Das Anmeldeformular lehnt das richtige Passwort ab
Versuchen Sie, das Passwort zurückzusetzen. Manchmal ist dies der einzige Weg, um eine hängende, zwischengespeicherte Anmeldung zu lösen. Hilft das Zurücksetzen nicht, ist das Konto möglicherweise nach zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt. Wenden Sie sich zur Entsperrung an den Admin Ihrer Organisation oder den Super-Administrator.
Nach der SSO-Anmeldung hängt man in einer Weiterleitungsschleife
Ihre SSO-Konfiguration ist wahrscheinlich noch fehlerhaft. Melden Sie sich stattdessen mit E-Mail und Passwort an. Der Eigentümer einer Organisation hat diesen Rückweg immer, auch wenn SSO erforderlich ist. Korrigieren Sie danach die SSO-Konfiguration unter Identität & SSO.
„Ihr Konto wurde von einem Super-Administrator übernommen“
Ein Super-Administrator ist zur Fehlerbehebung als Sie angemeldet. Ein Banner oben auf der Seite zeigt dies an. Die Sitzung endet, sobald er auf Übernahme beenden klickt, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wenn Sie keine Unterstützung angefordert haben und nicht wissen, warum dies geschehen ist, fragen Sie Ihr Team.
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Gefahrenzone
Löschen Sie Ihre Certivant-Organisation dauerhaft. Verstehen Sie, welche Daten entfernt werden, welche Compliance-Aspekte gelten, welche Wiederherstellungsgrenzen bestehen und welche sichereren Alternativen es gibt, bevor Sie fortfahren.
Referenz
Schnell-Nachschlagetabellen, Glossare und FAQs für Certivant — Matrix der Rollen und Berechtigungen, Variablen für E-Mail-Vorlagen und Antworten auf häufige Fragen.